Retours & remboursements
Chez Auréa des Sens, je souhaite que vos achats se fassent en toute confiance. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions précisées ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai commercial de 30 jours inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance en France.
Produits concernés
Les retours en France sont acceptés pour les produits défectueux et pour les produits non défectueux, à condition qu’ils soient :
- neufs
- non utilisés
- retournés complets
- retournés dans leur emballage d’origine, lorsque celui-ci existe encore et permet une protection correcte du produit
Les retours hors France sont acceptés pour les produits défectueux dans un délai de 30 jours et sont à la charge du client, à condition qu’ils soient :
- neufs
- non utilisés
- retournés complets
- retournés dans leur emballage d’origine, lorsque celui-ci existe encore et permet une protection correcte du produit
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Je vous recommande de choisir un mode d’envoi avec suivi, afin de sécuriser le retour du colis.
Échanges
Les échanges ne sont pas acceptés.
Si vous souhaitez un autre produit, il convient d’effectuer un retour selon la procédure ci-dessous, puis de passer une nouvelle commande.
Comment demander un retour ?
Avant tout renvoi, merci de me contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- la raison du retour
- et, en cas de produit abîmé ou cassé, des photos claires
Je vous indiquerai ensuite la marche à suivre pour le retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le retour est accepté, le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans le cadre légal applicable.
Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou erreur de ma part dans le traitement de la commande.
Produit endommagé à la réception
Si votre commande arrive abîmée, merci de me contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
- des photos du colis
- des photos du produit
- votre numéro de commande
Une solution adaptée vous sera alors proposée rapidement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à :
Chez Auréa des Sens, chaque création est préparée avec soin. Si toutefois un article ne convient pas, nous proposons un échange selon les conditions ci-dessous.
1) Délai pour demander un échange
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un échange.
2) Conditions d’acceptation d’un échange
L’échange est possible si :
- l’article est neuf, non utilisé, dans son état d’origine,
- il est complet (accessoires éventuels, emballage),
- il ne présente aucune trace d’usage (ex : bougie allumée, fondant utilisé, savon entamé, etc.),
- la demande concerne un article non personnalisé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris (voir section 4).
3) Procédure d’échange
- Contactez-nous via le formulaire de contact du site (ou par e-mail si indiqué), en précisant :
- votre numéro de commande,
- l’article concerné,
- le motif de la demande,
- et l’article souhaité en échange (si vous avez déjà choisi).
- Nous vous confirmons la faisabilité et vous transmettons les instructions de retour.
- Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procédons à l’envoi de l’article d’échange.
4) Articles non éligibles à l’échange
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les échanges ne sont pas possibles pour :
- les produits déjà utilisés ou ouverts (bougies allumées, fondants utilisés, savons entamés, cosmétiques ouverts),
- les articles personnalisés ou réalisés sur demande spécifique,
- les produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation ou un stockage inadapté.
5) Produits endommagés à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est cassé à l’ouverture :
- contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception,
- avec des photos du colis et du produit.
Nous vous proposerons une solution adaptée (échange ou renvoi du produit, selon disponibilité).
6) Frais de retour et d’expédition
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé.
- Les frais d’envoi du produit échangé peuvent être :
- offerts en cas d’erreur/produit endommagé,
- ou à la charge du client selon le cas (nous le confirmons avant validation).
7) Absence de remboursement
Auréa des Sens ne propose pas de remboursement.
En cas de demande conforme, nous proposons un échange ou un avoir (bon d’achat) si l’échange n’est pas possible (article indisponible).
8) Délai de traitement des retours
Le remboursement est traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours après réception et vérification du produit retourné.
9) Contact
Pour toute demande : rendez-vous sur la page Contact du site en indiquant votre numéro de commande.